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    本地游如何提高游客復購率?

    時間:2021-05-11 | 分類:營銷分享
    瀏覽:3749

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    由于疫情影響,許多旅行社和旅游公司都進行業務調整,專攻本地周邊旅游業務。

    盡管本地市場客源較多,出游頻次高,但競爭也大,而且旅客出游成本低,完全可以繞開旅行社。

    旅行社自身的本地客源并不多,想要更多利潤,必須把復購率提升上去。


    那么,如何提高本地游客復購率呢?


    1、 打造全新產品,切入細分市場,做到差異化,個性化

    仔細調研客源群體,做分類,針對不同群體打造不同產品。比如老年游客,親子家庭,學生,單位團體等分類。

    不同客源,旅游需求點是不一樣的。親子家庭需要休閑放松,拉近親子感情;學生群體需要增長知識,研學、科普、手工體驗是不錯的切入點。

    再結合本地各類旅游資源,歷史文化古跡、游樂園、農業基地等,可以打造出多種新型旅游產品,滿足不同客源群體需求。并且注意要與其他本地游產品差異化,有特點才能吸引人。


    2、 注重服務質量,提供有價值的服務,打出品牌

    研發新產品是獲客的基礎,要想提高復購率,產品價值、服務質量這些軟性要求,更重要。

    很多本地游客反而不會去本地熱門景點,這一點就可以深挖。比如結合本地發展歷史,面向本地客源包裝新的講解方案,融入發展歷程、歷史文化、當代建設等內容,給予本地游客全新體驗,換個視角帶他們認識這座城市。

    這一點做得好,也可以當做賣點大力宣傳。

    深度挖掘本地旅游資源,全新包裝,展現新價值,才能吸引本地游客,并促使他們成為旅行社的忠實客源,實現多次購買。

    在此過程里,優質產品+優質服務,就能形成旅游公司的品牌,進一步吸引客源。


    3、 發展會員制,提高客戶粘性,靈活使用營銷工具

    如果有相應資源,旅游企業可以出售當地的旅游年卡,或者公司會員卡,吸引游客多次消費。

    在營銷策略方面,為吸引續費、多次使用會員卡,旅游公司要對會員做到“差異化服務”,將其與普通會員區別開。

    一方面彰顯會員的特權感,另一方面也能吸引普通用戶成為會員。具體策略可以設置會員折扣價,會員訂購更優惠;以及會員加倍返積分、問題優先解答、贈送免費體驗項目等等。

    積分商城、積分抽獎、拼團購、優惠券、分享海報、裂變分銷等營銷工具也是常用的。


    4、 積極利用自媒體渠道、線下渠道推廣宣傳

    本地客源市場,線下推廣也是非常重要的,包括商超中心、住宅區的電梯廣告,公共交通工具車身廣告、車載廣告等等。

    當然這些方法需要較大投入。除了這些,也可以嘗試利用抖音、小紅書、本地論壇、本地公眾號、車載廣播頻道等渠道推廣?;揪褪强幢镜厝嘶钴S在哪些渠道,就去哪些渠道宣傳。

    線下渠道也可以多使用,旅行社多多爭取公司、單位等的團體客人

    其中短視頻渠道最值得嘗試,抖音視頻發布的時候,可以選擇優先推薦給同城,這樣就能有效覆蓋本地客源,而且本地游周邊游產品價格較低,出行成本低,短視頻的種草安利、轉化效果是非常不錯的。

    本地及周邊游這塊市場蛋糕,不少旅游企業都在搶奪。當提供的產品一樣,價格大同小異時,只有差異化+優質服務相結合才能取勝。

    這是一個消費者習慣為服務買單的時代,音樂軟件、視頻網站、知識付費等,都培養了人們的這種意識。放到旅游領域,游客也一樣愿意為了優質產品和服務買單,為游客提供有價值的產品及服務,是未來旅游企業的獲客利器。


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