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    運營熊 運營熊

    五大絕招 ,教你從此留住網站客戶

    時間:2017-04-21 | 分類:營銷分享
    瀏覽:5148

    做旅游網站的公司,很多都會遇到這樣一個問題:拼死拼活的把客戶拉來了,卻發現客戶根本就不在自己的網站里消費,這種客戶對網站來說是沒有任何商業價值的。只有真正活躍的老客戶,才能產生商業價值。而留住老客戶最重要的就是做好回訪工作。那么,怎么做好回訪工作呢?

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    第一步 建立客戶資料庫

    就算你的記憶力再好,但是你能保證記得住每一個客戶?并且記住每一個客戶的需求?這明顯不太現實,所以建立一個客戶的資料庫就顯得尤為的重要。資料庫里可以包括客戶的電話、年齡、職業、地域等信息,總之越詳細越好。


    第二步 將客戶進行分組

    第一步建立好客戶資料庫了,第二步就需要把客戶進行分組了,比如說哪些是重點客戶,哪些是一般客戶。對于不同的客戶,網站要運用不同的方法來進行維護,還要合理分配維護時間,在這個基礎上來獲得更多的利潤。


    第三步 恰到時機的提醒客戶

    人都是比較健忘的,要想客戶自己去網上查找你的網站并打開,可能性太低。所以網站就非常有必要去提醒客戶,最常見的提醒方式有短信、電話和郵件,每次提醒其實都是在與用戶互動,互動一次就會自然而然的讓客戶回憶起他之前體驗這個產品的感受。

    那么,在什么時候進行提醒呢?

    1.重要節日,如春節、客戶生日

    在這些重要日子,網站可以主動發消息祝福客戶,但最好不要涉及業務,避免引起客戶反感。甚至可以為客戶寄上小禮品,讓他感受到網站的用心。

    2. 根據旅游時間進行提醒

    網站可以在旅游旺季到來前主動推銷旅游線路,聯系老客戶。在旅游淡季時可以推出一些為客戶定身打造的特色旅游產品,讓他們對網站有一種依賴感。


    第四步 針對不同客戶進行精細化營銷

    不同的客戶有不同的特質,因此他們想收到的消息自然也不同。針對性地去給客戶打標簽,并給不同標簽的客戶,發送不同的通知,客戶也許會更感興趣,提高產品成交率。


    第五步 不斷優化推送通知和時機

    發送的通知以及發送時間這些都不是規定好的,而是要在實踐中,不斷查看數據以及收集客戶的反饋,然后撰寫出更為優質且適合的通知,做到不讓客戶反感,并且會讓客戶漸漸產生一種期待之感。


    一個網站就像一棵樹,老客戶就是樹的根基,只要把根基打穩了,網站才能茁壯成長。現在旅游行業的競爭如此激烈,在老客戶這個問題上每一個旅游網站都必須要重視起來。請多花一點時間與精力,呼喊你的老客戶們回家吧!

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